Envíos y devoluciones

ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en la dirección que nos indiques, tanto de España como del Extranjero, añadiéndose los gastos de envío y de gestión que correspondan en cada caso. Sin embargo, no es posible entregar tu pedido en apartados de correos, oficinas de transporte u hoteles.

¿Cuál es el precio y el plazo de entrega a domicilio de mi pedido?

Para cualquier envío a la Península, los gastos de envío son de 6,60€ y recibirás el pedido en la dirección que nos indiques en 24-48 horas. En el caso de envíos a las Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias y Andorra 21,90€ y para  los envío internacionales se realizan dentro de la Unión Europea 29,30€. Para resto del mundo los gastos de envío serán de 36,30€.

Si el producto se encuentra en stock, lo recibirás en 24-48 horas laborables para envíos a la península, y 72 horas para las islas Baleares; en el caso de las islas Canarias, Ceuta y Melilla y Unión Europea entre 4-10 días después de la recepción de su pago.

DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

Para la devolución de cualquiera de nuestros productos deberéis enviarnos un email a clientes@jimenaycayetana.com indicando en el asunto DEVOLUCIÓN VENTA ONLINE y en el mensaje indicar el número de pedido, el número de factura, la prenda que devuelves, un número de cuenta para el reembolso y el motivo de la devolución (nos ayudará a mejorar el servicio):

Demasiado grande

Demasiado pequeña

No es lo que esperaba

No es lo que solicité

Tendrás que enviarlo a: 

Jimena y Cayetana

C/ Alcira, 14-9

46007 Valencia

Tendrás que darle nuestro teléfono 609 416 456 a la agencia de transporte para que se ponga en contacto con nosotros y facilitarnos un nº de seguimiento del envío. 

¿Cómo envío de vuelta los artículos?

La forma de envío a la dirección arriba indicada queda a tu elección. Ten en cuenta que no podemos hacernos responsables de un posible error en la devolución de los artículos, por lo que te recomendamos que utilices una empresa de mensajería que asegure el valor de tus productos devueltos o que proporcione un número de seguimiento.

Los gastos de envío de la devolución serán a tu cargo. No obstante, en el caso de que la devolución se deba a un error en el envío por nuestra parte o una tara del producto, te los abonaremos.

¿Cómo deben estar los artículos?

Las prendas tienen que estar en perfecto estado (no usadas, no lavadas, con sus etiquetas interiores y sin arreglos) y con su correspondiente ticket de compra.

¿Qué plazo tengo para la devolución?

El plazo de devolución es de 15 días desde la fecha de la compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez comprobado el estado de la prenda, recibirás un email de confirmación y realizaremos el reembolso del importe de la devolución en un plazo máximo de 30 días desde la notificación de devolución. En caso de que en la compra inicial los gastos de envío fuesen gratuitos, te los descontaremos del reembolso.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Si el importe de su devolución es incorrecto, ponte en contacto con nosotros llamando al +34 609 416 456 o a través de la dirección de correo electrónico clientes@jimenaycayetana.com, solucionaremos el problema lo antes posible. Por favor, ten en cuenta que Jimena y Cayetana se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas o devoluciones entregadas en nuestras oficinas sin la debida identificación.

CAMBIOS

¿Cuándo puedo cambiar un artículo?

Los artículos comprados podrán cambiarse siempre y cuando se trate de un cambio de talla o color del mismo artículo, su precio no haya variado, el artículo se encuentre en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 15 días naturales desde la fecha de compra.

¿Qué debo hacer para cambiar un artículo?

Si quieres cambiar un artículo adquirido a través de nuestra página Web, envíanos un email a clientes@jimenaycayetana.com indicando en el asunto CAMBIO VENTA ONLINE y en el mensaje indicar el número de ticket, la prenda que devuelves, el motivo de la devolución y la prenda por la que la quieres cambiar.

Si lo prefieres puedes llamarnos directamente al teléfono +34 609 416 456.

En cuanto confirmemos la disponibilidad de la prenda solicitada, contactaremos contigo para gestionar el envío, cuyos gastos serán a tu cargo aunque la compra inicial hubiese sido con gastos de envío gratuitos.

PRODUCTO DEFECTUOSO O TARADO

¿Qué puedo hacer si el artículo que recibo es defectuoso?

En el caso que, excepcionalmente, hayas recibido un artículo defectuoso, ponte en contacto con nosotros llamando al +34 609 416 456  o a través de la dirección de correo electrónico clientes@jimenaycayetana.com, solucionaremos el problema lo antes posible y asumiremos los costes de la devolución.